ورود به سایت

در سایت حساب کاربری ندارید؟ ثبت نام در سایت (به زودی!)

ثبت نام

دانلود انواع مقالات آی اس آی

دسته بندی مقالات

با عضویت در سایت مقاله یاب از تخفیف ویژه بهرمند شوید! عضويت (به زودی!)
تاریخ امروز
جمعه, ۱۰ فروردین

“درک خشم در کلمات خود “: اثرات منفی ارسال و مشاهده الکترونیکی کلمه از دهان بر رفتار خرید

“Understanding a fury in your words”: The effects of posting and viewing electronic negative word-of-mouth on purchase behaviors

نویسندگان

این بخش تنها برای اعضا قابل مشاهده است

ورودعضویت
اطلاعات مجله http://www.journals.elsevier.com/computers-in-human-behavior
سال انتشار January 2016
فرمت فایل PDF
کد مقاله 19712

پس از پرداخت آنلاین، فوراً لینک دانلود مقاله به شما نمایش داده می شود.

اضافه‌کردن به سبدخرید

چکیده (انگلیسی):

Marketing scholars and practitioners have long recognized that the power of electronic negative word-of-mouth (e-NWOM) can influence brand revenues and firm performance, but most previous studies have only examined the effect of viewing. This study is one of the initial attempts to test the effects of e-NWOM on both posters and viewers. We also test the moderating effects of company usefulness and company apology in a separate study. Using an observational dataset that contains NWOM viewing and posting records and customers' purchase transactions from a real company, Study 1 finds that viewing e-NWOM has a negative effect on subsequent purchases, whereas posting e-NWOM has a positive interaction effect with company usefulness. Study 2 shows that a company's public apology has a positive effect on viewers, but not posters. We conclude with the theoretical, methodological, and managerial implications of e-NWOM and webcare research.

کلمات کلیدی مقاله (فارسی):

کلمه از دهان (WOM)؛ شکایت؛ سودمندی شرکت؛ عذرخواهی شرکت؛ مراقبت از وب

کلمات کلیدی مقاله (انگلیسی):

Word-of-mouth (WOM);Complaint;Company usefulness; Company apology; Webcare

پس از پرداخت آنلاین، فوراً لینک دانلود مقاله به شما نمایش داده می شود.

اضافه‌کردن به سبدخرید
کلیه حقوق مادی و معنوی برای ایران مقاله محفوظ است
در حال بارگذاری