ورود به سایت

در سایت حساب کاربری ندارید؟ ثبت نام در سایت (به زودی!)

ثبت نام

دانلود انواع مقالات آی اس آی

دسته بندی مقالات

با عضویت در سایت مقاله یاب از تخفیف ویژه بهرمند شوید! عضويت (به زودی!)
تاریخ امروز
یکشنبه, ۹ بهمن

خدمات با لبخند: نقش هوش هیجانی و عواطف در استفاده از استراتژی های کار عاطفی در میان بانک کارمندان

Service with a Smile: Roles of Emotional Intelligence and Affectivity on the Use of Emotional Labour Strategies Among Bank Employees

نویسندگان

این بخش تنها برای اعضا قابل مشاهده است

ورودعضویت
اطلاعات مجله Psychology and Behavioral Sciences
سال انتشار 2016
فرمت فایل PDF
کد مقاله 23175

پس از پرداخت آنلاین، فوراً لینک دانلود مقاله به شما نمایش داده می شود.

اضافه‌کردن به سبدخرید

چکیده (انگلیسی):

Abstract: The purpose of this study was to examine whether emotional intelligence and affectivity will predict the use of emotional labour strategies among bank employees in Nigeria, who are presently facing higher emotional demands. This study was a cross-sectional survey study, in which 277 (males = 126; females = 151) bank employees were selected from branches of some commercial banks in the capital city of Ondo State, Nigeria, using a convenience sampling technique. Results of the hierarchical multiple regression analysis indicated that bank employees with higher emotional intelligence and positive affectivity tend to utilize deep acting while those with low emotional intelligence and negative affectivity tend to utilize surface acting. These findings have implications for training, recruitment, and selection exercises.

کلمات کلیدی مقاله (فارسی):

کلمات کلیدی: عواطف، عاطفی کار، هوش هیجانی، بانک کارمندان

کلمات کلیدی مقاله (انگلیسی):

Keywords: Affectivity, Emotional Labour, Emotional Intelligence, Bank Employees

پس از پرداخت آنلاین، فوراً لینک دانلود مقاله به شما نمایش داده می شود.

اضافه‌کردن به سبدخرید
کلیه حقوق مادی و معنوی برای ایران مقاله محفوظ است
در حال بارگذاری