ورود به سایت

در سایت حساب کاربری ندارید؟ ثبت نام در سایت (به زودی!)

ثبت نام

دانلود انواع مقالات آی اس آی

دسته بندی مقالات

با عضویت در سایت مقاله یاب از تخفیف ویژه بهرمند شوید! عضويت (به زودی!)
تاریخ امروز
چهارشنبه, ۳۰ مرداد

تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات آموزشی

Educational Services Quality Analysis

نویسندگان

این بخش تنها برای اعضا قابل مشاهده است

ورودعضویت
اطلاعات مجله Journal of Educational and Management Studies J. Educ. Manage. Stud.,4 (2): 429-435, 2014
سال انتشار 2014
فرمت فایل PDF
کد مقاله 1756

پس از پرداخت آنلاین، فوراً لینک دانلود مقاله به شما نمایش داده می شود.

اضافه‌کردن به سبدخرید

چکیده (انگلیسی):

The goal of this study was to determine gaps in perceptions and expectations of students in University of
Tehran using Service Quality Model (SERVQUAL) in 2012 based on a descriptive-analytical study. Study population
consisted of all students in various majors at Tehran University. The participants were selected based on a multistage
sampling. In the first stage, participants were chosen from each school according to ratio-stratified sampling, and then
subjects were selected randomly in each stratum. Sample size was given as 205 regarding 95% confidence, 0.8
standard deviation and 0.1 accuracy. SERVQUAL standard questionnaire was used for data collection. Data was
analyzed via inferential statistical methods including Pearson Correlation coefficient, t-test and Wilcoxon Test using
SPSS. The results showed a gap in all five educational service dimensions. The least gap average was seen in the
tangibility dimensions (5.81) and the highest gap average was for confidence (9). There was a significant difference
between students perceptions and expectations (quality gap) in all five service dimensions (P<0.001). Students’
satisfaction played a significant role in the improved educational service quality, thus it should be attempted to
eliminate or mitigate gaps in current and optimal statuses.

کلمات کلیدی مقاله (فارسی):

خدمات آموزشی؛ دانشجو؛ کیفیت

کلمات کلیدی مقاله (انگلیسی):

Educational service; Student University; Quality; Seroquel

پس از پرداخت آنلاین، فوراً لینک دانلود مقاله به شما نمایش داده می شود.

اضافه‌کردن به سبدخرید
کلیه حقوق مادی و معنوی برای ایران مقاله محفوظ است
در حال بارگذاری